Kas iš tikrųjų nutinka, kai telefonas „lūžta”
Dauguma žmonių telefono gedimą suvokia paprastai – veikė, o dabar neveikia. Bet realybė šiek tiek sudėtingesnė. Programinės įrangos problemos ir fiziniai gedimai yra du visiškai skirtingi dalykai, ir juos supainiojus galima arba be reikalo išleisti pinigų remontui, arba prarasti visus duomenis, kai to buvo galima išvengti.
Programinė įranga – tai viskas, kas veikia „viduje”: operacinė sistema, sisteminiai procesai, programėlių duomenys, tvarkyklės. Kai kažkas iš to sugenda, telefonas gali elgtis keistai – užšalti, nebeįsijungti, rodyti klaidas, veikti neįtikėtinai lėtai arba tiesiog nustoti reaguoti į bet kokius veiksmus. Gera žinia ta, kad programinės įrangos problemos dažniausiai yra išsprendžiamos be brangaus remonto. Bloga – kad neatsargus atstatymas gali sunaikinti viską, kas buvo saugoma telefone.
Todėl prieš imantis bet kokių veiksmų verta suprasti, kada atstatymas iš tikrųjų reikalingas, o kada pakanka paprastesnių sprendimų.
Simptomai, kurie rodo programinės įrangos problemą
Telefonas retai „sulaužo” programinę įrangą be priežasties. Dažniausiai tai nutinka po kelių konkrečių įvykių – nesėkmingo sistemos atnaujinimo, kenkėjiškos programėlės įdiegimo, staigaus baterijos išsikrovimo atnaujinimo metu arba po to, kai telefonas buvo „rootintas” ar modifikuotas.
Štai požymiai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį:
- Telefonas įstringa paleidimo ekrane. Rodo gamintojo logotipą ir nieko daugiau – nei neįsijungia iki galo, nei išsijungia. Tai vienas klasikiškiausių programinės įrangos gedimo požymių.
- Nuolatiniai perkraunami ciklai. Telefonas pats savaime persijunginėja vėl ir vėl, nepasiekdamas pagrindinio ekrano.
- Ekranas reaguoja, bet sistema – ne. Galite liesti ekraną, bet programėlės neatsidaro, meniu neveikia, o telefonas tiesiog „žiūri” į jus.
- Dingusios programėlės ar nustatymai. Po atnaujinimo arba savaime dingo programėlės, pasikeitė nustatymai, kurių nepakeitėte.
- Telefonas perkaista be akivaizdžios priežasties. Fone veikia kažkas, ko nematote – gali būti sugadinta sisteminė programa ar kenkėjiška programinė įranga.
- Sistema rodo klaidos pranešimus apie sisteminius procesus. Tokie pranešimai kaip „System UI has stopped” arba panašūs Android sistemoje rodo, kad kažkas su pagrindiniais sistemos komponentais negerai.
Svarbu paminėti, kad kai kurie iš šių simptomų gali reikšti ir fizinį gedimą – pavyzdžiui, sugadintą atmintį arba problemišką bateriją. Jei telefonas buvo numestas, pateko į vandenį arba yra senas, prieš atliekant programinės įrangos atstatymą verta patikrinti ir aparatinę dalį.
Trys atstatymo lygiai – nuo švelnaus iki radikalaus
Ne kiekviena programinės įrangos problema reikalauja visiško gamyklinių nustatymų atstatymo. Yra keletas žingsnių, kuriuos verta išbandyti iš eilės – nuo mažiausiai invazyvaus iki radikaliausio.
Pirmasis lygis – minkštas perkrovimas ir saugus režimas. Tai pats paprasčiausias žingsnis. Daugelyje telefonų galima atlikti priverstinį perkrovimą (dažniausiai laikant maitinimo mygtuką 10–15 sekundžių). Jei telefonas perkraunamas į saugų režimą (Safe Mode), galima patikrinti, ar problema kyla dėl trečiųjų šalių programėlės. Saugiame režime veikia tik sisteminės programos – jei telefonas veikia normaliai, problema yra kažkurioje įdiegtoje programėlėje.
Antrasis lygis – talpyklos išvalymas ir duomenų atstatymas atskiroms programėlėms. Android sistemoje galima eiti į Nustatymai → Programėlės ir išvalyti konkrečių programėlių talpyklą bei duomenis. Tai kartais išsprendžia problemas, kai viena programėlė „sugadina” savo duomenis ir dėl to trukdo visai sistemai.
Trečiasis lygis – gamyklinių nustatymų atstatymas (Factory Reset). Tai radikaliausias sprendimas, kuris ištrina viską – nuotraukas, kontaktus, programėles, nustatymus. Po šio veiksmo telefonas tampa toks, koks buvo išpakuotas iš dėžutės. Tai sprendžia didžiąją dalį programinės įrangos problemų, bet reikalauja išankstinio atsarginės kopijos sukūrimo.
Ketvirtasis lygis – programinės įrangos atnaujinimas per kompiuterį (flashing). Tai jau techninė procedūra, kai per kompiuterį į telefoną įrašoma nauja operacinės sistemos versija. Tai reikalinga, kai telefonas nebeįsijungia iki tol, kad galėtumėte atlikti gamyklinių nustatymų atstatymą įprastu būdu.
Kaip išsaugoti duomenis prieš atstatymą
Tai turbūt svarbiausia šio straipsnio dalis, nes dauguma žmonių apie atsargines kopijas pagalvoja tik tada, kai jau per vėlu. Jei telefonas dar veikia – nors ir blogai – pirmiausia reikia išsaugoti duomenis.
Nuotraukos ir vaizdo įrašai – dažniausiai tai, ko labiausiai gaila. Jei naudojate Google Photos arba iCloud su automatine sinchronizacija, tikėtina, kad didžioji dalis jau yra debesyje. Patikrinkite, ar sinchronizacija tikrai veikia ir ar visos nuotraukos įkeltos. Jei ne – prijunkite telefoną prie kompiuterio ir nukopijuokite rankiniu būdu.
Kontaktai šiandien dažniausiai sinchronizuojami su Google arba Apple paskyra automatiškai, tad čia paprastai problemų nekyla. Bet verta patikrinti, ar kontaktai saugomi paskyroje, o ne tik telefono atmintyje.
Programėlių duomenys – tai sudėtingiausia dalis. Žaidimų pažanga, programėlių nustatymai, kai kurių programėlių istorija – visa tai gali dingti. Kai kurios programėlės turi savo debesies sinchronizaciją (WhatsApp, pavyzdžiui, leidžia kurti atsargines kopijas Google Drive), tad verta patikrinti kiekvieną svarbią programėlę atskirai.
Jei telefonas visiškai nebeįsijungia, situacija sudėtingesnė. Kai kuriais atvejais duomenis galima išgauti per specialias programas kompiuteryje (pvz., Android Debug Bridge), bet tai reikalauja techninių žinių. Jei duomenys labai svarbūs, geriau kreiptis į profesionalus, nei bandyti eksperimentuoti patiems.
Gamyklinių nustatymų atstatymas – žingsnis po žingsnio
Jei nusprendėte atlikti gamyklinių nustatymų atstatymą, štai kaip tai padaryti teisingai.
Android telefonuose: Eikite į Nustatymai → Sistema (arba Bendroji valdyba, priklausomai nuo gamintojo) → Atstatymas → Gamyklinių duomenų atstatymas. Sistema paprašys patvirtinti veiksmą ir gali paprašyti įvesti PIN kodą. Procesas trunka kelias minutes.
Jei telefonas nebeįsijungia normaliai, galima pabandyti patekti į atkūrimo režimą (Recovery Mode). Dažniausiai tai daroma laikant maitinimo mygtuką kartu su garsumo mažinimo mygtuku įjungimo metu, bet kombinacija skiriasi priklausomai nuo gamintojo – verta ieškoti konkretaus modelio instrukcijų.
iPhone: Eikite į Nustatymai → Bendrieji → Perkelti arba iš naujo nustatyti iPhone → Ištrinti visą turinį ir nustatymus. Prieš tai sistema pasiūlys sukurti atsarginę kopiją iCloud – rekomenduojama to nepraleisti.
Jei iPhone visiškai nebeįsijungia, galima naudoti iTunes arba Finder (Mac) kompiuteryje. Prijungus telefoną ir paspaudus atstatymo mygtuką programoje, sistema atsisiųs naujausią iOS versiją ir įrašys ją į telefoną.
Svarbus patarimas: po gamyklinių nustatymų atstatymo telefonas paprašys prisijungti prie Google arba Apple paskyros. Įsitikinkite, kad žinote savo prisijungimo duomenis – be jų telefonas gali likti užblokuotas dėl apsaugos nuo vagystės funkcijų (Google FRP arba Apple Activation Lock).
Kada atstatymas nepadės – ir ką daryti tada
Yra situacijų, kai programinės įrangos atstatymas neišsprendžia problemos, nes problema iš tikrųjų yra aparatinėje dalyje. Tai svarbu suprasti, kad neprarastumėte laiko ir nervų bandydami sprendimus, kurie neveiks.
Jei po gamyklinių nustatymų atstatymo telefonas vis tiek įstringa paleidimo ekrane arba nuolat perkraunamas, greičiausiai problema yra fizinė – sugadinta flash atmintis, gedusi pagrindinė plokštė arba problematiška baterija. Tokiu atveju reikia kreiptis į servisą.
Taip pat verta žinoti, kad kai kurie gamintojai (ypač Samsung) naudoja specialius saugos lustus, kurie fiksuoja, ar telefonas buvo „rootintas” arba ar buvo įrašyta neoficiali programinė įranga. Tokiu atveju net ir po atstatymo gali likti tam tikrų funkcijų apribojimų arba garantija bus panaikinta.
Jei telefonas yra gana senas (5+ metai) ir pradeda rodyti programinės įrangos problemas, kartais verta pagalvoti, ar atstatymas apskritai turi prasmę. Gali būti, kad po atstatymo sistema veiks geriau, bet tik trumpai – sena aparatinė įranga tiesiog nebepajėgia efektyviai paleisti naujesnių operacinių sistemų versijų.
Kaip išvengti programinės įrangos problemų ateityje
Prevencija visada geriau nei gydymas – tai tinka ir telefonams. Keletas paprastų įpročių gali ženkliai sumažinti tikimybę, kad vieną dieną reikės atlikti skubų atstatymą.
Reguliariai atnaujinkite sistemą, bet darykite tai protingai. Sistemos atnaujinimai dažnai taisomi saugumo spragos ir klaidos, tad jų ignoruoti nerekomenduojama. Tačiau prieš diegiant didelį atnaujinimą (pvz., pereinant į naują Android versiją) verta palaukti kelias dienas ir paskaityti atsiliepimus – kartais pirmosios versijos turi klaidų, kurios greitai ištaisomos.
Diekite programėles tik iš oficialių šaltinių. Google Play ir App Store turi saugumo filtrus, kurie sumažina kenkėjiškų programėlių riziką. Programėlės iš neoficialių šaltinių (APK failai Android) gali turėti kenkėjišką kodą, kuris sugadins sistemą arba pavogtų duomenis.
Reguliariai kurkite atsargines kopijas. Tai turėtų tapti įpročiu – ne tada, kai telefonas jau pradeda rodyti problemas, o nuolat. Google One ir iCloud siūlo automatines atsargines kopijas, kurios veikia fone – verta įsitikinti, kad ši funkcija įjungta.
Stebėkite, kiek vietos lieka telefone. Kai atminties lieka labai mažai (mažiau nei 10%), sistema gali pradėti veikti nestabiliai. Reguliariai išvalykite nereikalingus failus, nuotraukas perkelkite į debesį arba kompiuterį.
Kai telefonas vėl gyvas – ką daryti pirmiausia
Po sėkmingo atstatymo telefonas yra kaip naujas – tuščias ir šiek tiek beasmenis. Kaip jį grąžinti į darbinę būklę greitai ir teisingai?
Pirmiausia prisijunkite prie savo paskyros (Google arba Apple) – tai automatiškai atkurs kontaktus, kalendorių ir kitus sinchronizuotus duomenis. Tada atkurkite programėles – Android sistemoje galite matyti visų anksčiau naudotų programėlių sąrašą ir jas įdiegti vienu metu.
Nuotraukas atkurkite iš atsarginės kopijos – jei naudojote Google Photos ar iCloud, jos bus pasiekiamos iš karto. Jei kopija buvo kompiuteryje, prijunkite telefoną ir nukopijuokite atgal.
Nekopijuokite visko aklinai. Jei prieš atstatymą telefonas turėjo problemų, gali būti, kad problema kilo dėl konkrečios programėlės ar jos duomenų. Jei atkursite viską iš atsarginės kopijos be atrankos, galite atkurti ir problemą. Geriau įdiegti programėles iš naujo ir leisti joms pradėti nuo švaraus lapo.
Pirmomis dienomis po atstatymo stebėkite, kaip telefonas veikia. Jei problema grįžta – tai signalas, kad reikia gilesnio tyrimo, galbūt profesionalaus serviso pagalbos.
Programinės įrangos atstatymas nėra kažkas, ko reikia bijoti – tai tiesiog įrankis, kuris, naudojamas teisingai ir laiku, gali pratęsti telefono gyvenimą ir sutaupyti nemažai pinigų. Svarbiausia – suprasti, kada jis tikrai reikalingas, ir niekada jo neatlikti be išankstinio duomenų išsaugojimo. Telefonas gali būti atstatytas, bet nuotraukos iš atostogų – ne.
